Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
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Téléphone :
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Cisco, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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© Cisco Systems, Inc., 2008, 2009. Tous droits réservés.
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 8.0
Enregistrer un appel (versions Améliorée et Premium seulement)
Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous pouvez enregistrer tous les
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.
Pour lancer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche programmable Option
pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer l’enregistrement.
La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer l’enregistrement.
La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur la touche programmable Option, puis
sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
Avis de surveillance et d’enregistrement
Selon la configuration du système, vous pourriez ne pas être avisé lorsque votre superviseur
surveille ou enregistre vos appels.
surveille ou enregistre vos appels.
Si la fonction d’avis est activée et que votre superviseur surveille ou enregistre votre appel,
vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
• Enr (enregistrement en cours)
• Sur (surveillance en cours)
• Enr/Sur (enregistrement/surveillance en cours)
• Sur (surveillance en cours)
• Enr/Sur (enregistrement/surveillance en cours)
4
Fermeture de session
Vous pouvez fermer une session seulement à partir de l’état d’agent Non disponible.
Pour fermer une session, assurez-vous d’être dans l’état Non disponible, appuyez ensuite
sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans le menu.
sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans le menu.
Votre session au distributeur automatique d’appels (DAA) est maintenant fermée.