Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Unternehmenszentrale USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine offizielle Partnerschaft zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10% wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
Anruf aufzeichnen (nur erweiterte Version und
Premium-Version)
Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Ihre Aufzeichnung kann nur vom
Supervisor und nicht von Ihnen angehört werden.
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Ihre Aufzeichnung kann nur vom
Supervisor und nicht von Ihnen angehört werden.
Drücken Sie zum Starten der Aufzeichnung während eines Anrufs die Softkey-Taste
Option. Wählen Sie im Menü Optionen die Option Aufz. starten. Auf der Statuszeile
des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Option. Wählen Sie im Menü Optionen die Option Aufz. starten. Auf der Statuszeile
des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die Softkey-Taste Option,
und wählen Sie anschließend im Menü Optionen die Option Aufz. anhalten aus.
und wählen Sie anschließend im Menü Optionen die Option Aufz. anhalten aus.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Abhängig von der Systemeinstellung werden Sie benachrichtigt oder nicht
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
• Afz (Aufzeichnung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
4
Abmelden
Sie können sich nur im Agentenstatus „Nicht bereit“ abmelden.
Um sich abzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie im Status „Nicht bereit“ sind, dann
drücken Sie die Softkey-Taste Status und wählen Sie die Option Abmelden aus
dem Menü.
drücken Sie die Softkey-Taste Status und wählen Sie die Option Abmelden aus
dem Menü.
Sie sind jetzt von ACD abgemeldet.