Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
1
Logga in
Den enda uppgift i IP Phone Agent som kräver att du anger information är inloggningen.
Steg 1
Tryck på knappen Tjänster på din IP-telefon för att visa menyn Tjänster.
Steg 2
Välj tjänsten IP Phone Agent från menyn (tjänstnamnet beror på hur det har
angetts av systemadministratören). Inloggningsrutan för mobila agenter visas.
angetts av systemadministratören). Inloggningsrutan för mobila agenter visas.
Steg 3
Ange ditt agent-ID (eller ditt namn om Namn visas i stället för ID), lösenord
och anknytning i fälten.
och anknytning i fälten.
Använd rullningsknappen för att gå mellan fälten. Om du skriver fel
använder du knappen << för att ta bort ett tecken i taget.
använder du knappen << för att ta bort ett tecken i taget.
OBS!
Inloggningsrutan i IP Phone Agent kan vara konfigurerad så att den
accepterar både bokstäver och siffror. När du trycker på en sifferknapp
visas en meny som visar det numret och korresponderande bokstäver.
(Om du t.ex. trycker på 4 visas en meny som innehåller g, h, i, 4, G, H
och I). Tryck på nummerknappen tills du markerar rätt tecken. När du
slutar trycka på knappen visas ditt val i fältet.
accepterar både bokstäver och siffror. När du trycker på en sifferknapp
visas en meny som visar det numret och korresponderande bokstäver.
(Om du t.ex. trycker på 4 visas en meny som innehåller g, h, i, 4, G, H
och I). Tryck på nummerknappen tills du markerar rätt tecken. När du
slutar trycka på knappen visas ditt val i fältet.
steg 4
Tryck på knappen Skicka för att logga in på ACD. Du placeras automatiskt
i statusen Inte klar.
i statusen Inte klar.
2
Skärmen IP Phone Agent
Tid och datum
Skärmrubrik
Menyalternativ
Knappde-
finitioner
finitioner
Primär anknytning
Statusfält
3
Vanliga uppgifter
Ändra agentstatus
Ändra agentstatus genom att trycka på knappen Status och markera lämplig status
från skärmbilden Ändra status. Menyn visar bara de statusar som är möjliga att välja
från din aktuella status. Din aktuella agentstatus visas alltid längst ned på skärmen.
från skärmbilden Ändra status. Menyn visar bara de statusar som är möjliga att välja
från din aktuella status. Din aktuella agentstatus visas alltid längst ned på skärmen.
Om du vill ändra agentstatus under ett samtal trycker du först på knappen Status och
på skärmbilden Kunskapsstatus trycker du på knappen Status.
på skärmbilden Kunskapsstatus trycker du på knappen Status.
OBS!
När du ändrar agentstatus när ett samtal pågår ändras inte den agentstatus
som visas på skärmen. Skärmen fortsätter att visa Talar som din status. När
du avslutar samtalet visas din nya status.
som visas på skärmen. Skärmen fortsätter att visa Talar som din status. När
du avslutar samtalet visas din nya status.
Ange en orsakskod
När du byter status till Inte klar eller loggar ut uppmanas du att ange en orsakskod.
Dessa koder ställs in av administratören.
Dessa koder ställs in av administratören.
Du anger en orsakskod genom att välja en lämplig orsakskod i menyn. Du kan klicka
på knappen Inte klar igen även om du redan har statusen Inte klar om du vill ange en
annan orsakskod.
på knappen Inte klar igen även om du redan har statusen Inte klar om du vill ange en
annan orsakskod.
Ange sammanfattningsdata
När du byter status till Inte klar eller Avslutar kan du uppmanas att ange
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av
administratören.
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av
administratören.
Du anger sammanfattningsdata genom att välja lämplig beskrivning i menyn.
Visa kunskapsstatistik
Du kan se kunskapsstatistik när som helst när du är inloggad i IP Phone Agent.
Vilken kunskapsstatistik som visas ställs in av administratören.
Vilken kunskapsstatistik som visas ställs in av administratören.
Tryck på knappen Status om du vill se kunskapsstatistik.
Visa information om uppringaren
Information om uppringaren visas när det ringer på din telefon och under
samtalet. Vilken typ av information som visas om uppringaren avgörs av
systemadministratören.
samtalet. Vilken typ av information som visas om uppringaren avgörs av
systemadministratören.
Tryck på knappen CData om du vill visa information om uppringaren.