Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

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Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine offizielle Partnerschaft zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0610R)

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Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10% wiederverwertbarem Abfall.

Schritt 1 Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen. Das Fenster „Voreinstellungen“ wird 

angezeigt.

Schritt 2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrierten Browser aktivieren. 
Schritt 3 Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus. 
Schritt 4 Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben Sie 

im Feld „Browserhomepage“ einen URL ein, und klicken Sie auf OK.

Schritt 1 Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen. Das Fenster „Voreinstellungen“ 

wird angezeigt.

Schritt 2 Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen 

für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.

Schritt 3 Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor, und klicken Sie auf OK.

Schritt 1 Wählen Sie Extras > Supervisor Workflow-Administrator.
Schritt 2 Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“ 

wird angezeigt.

Schritt 3 Geben Sie einen Namen ein, und klicken Sie auf OK. Das Fenster 

„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.

Schritt 4 Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe 

aus, und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn 
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.

Schritt 5 Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.

a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das 

Kontrollkästchen „Momentan ältester“.

b. Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die Sie 

ausgewählt haben.

c. Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die 

Ober- und Untergrenzen überschritten werden.

Schritt 6 Klicken Sie zweimal auf OK, um den Workflow zu aktivieren und 

Workflow-Administrator zu beenden.