Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
シスコシステムズ合同会社
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お問い合わせ先（シスコ
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0120-933-122（通話料無料）、03-6670-2992（携帯電話、PHS）
電話受付時間
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: 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other
countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership
relationship between Cisco and any other company. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc.
All rights reserved.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc.
All rights reserved.
Copyright © 2009, シスコシステムズ合同会社 .
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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。
クイック
スタート
ガイド
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショートカット
2
共通タスク
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
（
www.cisco.com/jp/go/safety_warning/
）をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメントの参考和訳です。
米国サイト掲載ドキュメントとの差異が生じる場合があるため、
正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、
弊社担当者にご確認ください。
米国サイト掲載ドキュメントとの差異が生じる場合があるため、
正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、
弊社担当者にご確認ください。
統合ブラウザのホームページの設定
ステップ
1 [
表示
] > [
プリファレンス
]
の順に選択します。
[
プリファレンス
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2 [
統合ブラウザ
]
チェックボックスをオンにします。
ステップ
3
左側のペインで
[
ブラウザ
]
ノードを選択します。
ステップ
4
右側のペインでブラウザ
タブを選択します。ブラウザのホームページ
フィールドに
URL
を入力して
[OK]
をクリックします。
プリファレンスの設定
ステップ
1 [
表示
] > [
プリファレンス
]
の順に選択します。
[
プリファレンス
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2
左ペインで、ノードを選択します。右ペインにノードの設定が表示されます。
ステップ
3
目的に応じて値を変更して、
[OK]
をクリックします。
スーパーバイザ
ワークフローの設定
ステップ
1 [
ツール
] > [
スーパーバイザワークフロー管理
]
の順に選択します。
ステップ
2 [
追加
]
をクリックします。
[
新規ワークフローの追加
]
ウィンドウが表示
されます。
ステップ
3
名前を入力して
[OK]
をクリックします。
[
スキルグループの選択
]
ウィン
ドウが表示されます。
ステップ
4 [
使用可能なスキルグループ
]
リストからスキル
グループを選択し、左矢
印をクリックします。スキル
グループを追加する場合、この手順を繰り返
します。完了したら
[OK]
をクリックします。
ステップ
5 [
スーパーバイザワークフローのセットアップ
]
ウィンドウで、次の手順
を実行します。
a. [
待機コール
]
チェックボックスと
[
現在最も古いコール
]
チェック
ボックスのいずれかまたは両方をオンにします。
b.
選択したしきい値の上限と下限を設定します。
c.
しきい値を超えた場合にトリガーされるアクションを追加します。
ステップ
6 [OK]
を
2
回クリックしてワークフローを有効にし、ワークフロー管理を
終了します。