Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Fiche De Données

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 3 

Table 1 lists the features and benefits of Cisco Finesse 10.0. 

Features and Benefits of Cisco Finesse 10.0 

●  Enables desktop development using industry standards, providing an easily customizable desktop user interface 

for Cisco Unified Contact Center agents and supervisors 

●  Offers contact center agents and supervisors access to the functions they need through OpenSocial gadgets, 

enabling enterprises to implement a thin contact center desktop with all the power and customization capabilities 
of traditional thick-client applications 

●  Allows customers to create next-generation applications or integrations to Cisco Unified Contact Centers 
●  Offers a powerful, broadly applicable Web 2.0-based application programming interface (API) for use with 

gadget-based applications provided by Cisco with the SDK; custom-built gadget-based applications; third-party 
desktop applications; wallboard; and workforce management products 

●  Simplify the development and integration of value-add applications by Cisco partners 
●  Open the traditionally closed or proprietary world of desktop applications 
●  Minimize the need for detailed desktop development expertise using APIs that hide the complexity of the 

underlying architecture and functions 

●  Enable Cisco partners to take advantage of pervasive web developer talent to create new and modify existing 

desktop gadget applications 

●  Offers the ability to mash up contact center data and enterprise components using the Cisco Enterprise or 

Express Collaboration platform 

●  Offers the ability to combine Cisco Finesse agent and supervisor components with the transformational 

enterprise social software capabilities of the Cisco Collaboration platform to provide high-quality customer care 

●  Allows both agents and supervisors complete call control including answer, hold, retrieve, conference, transfer, 

and end call. In addition, the phone book feature allows agents and supervisors to click to call from a directory 

●  Provides supervisors added control with barge and intercept 
●  Provides agents with screen pops containing customer information and provides wrap-up capabilities 

●  Shows supervisors the agent state, time in state, and extension of all agents that are on the supervisor's team 
●  Includes controls for supervisors to silent monitor the agent or change the state of the agent 

●  Shows supervisors the number of calls in queue, time of longest call in queue, and a list of the number of agents 

in each state across all queues; the queue gadget also supports Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0 
precision queues 

●  The Cisco Finesse web administration allows easy configuration of complex screen pop actions based on the 

attributes of a call, allowing agents to provide improved service and reduce call times 

●  Allows agents to log into their Cisco Finesse desktops remotely and receive calls regardless of the type of 

phone they are using 

●  Supports outbound dialing including progressive, predictive, and preview modes, allowing agents to handle both 

inbound and outbound dialing tasks 

●  Allows agents and supervisors to log in with their usernames instead of Agent IDs, enabling them to log in 

quickly and accurately 

●  Supports E.164 published by the ITU-T for international dialing 

Platform Support, Compatibility, and Specifications 

Consult the Cisco Finesse release notes for hardware and operating system requirements, for compatibility with 

other Cisco and third-party products, and for additional product specifications: 

. 

Licensing 

The Cisco Finesse solution is licensed by seat. For more information regarding licensing, please contact your 

Cisco representative or Cisco authorized partner.