Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Mode D'Emploi

• Durée d'attente : Indique le laps de temps pendant lequel l'appel a été mis en attente. Lorsque vous placez

un appel en attente, ce minuteur affiche le temps d'attente, suivi de la durée totale de l'appel entre
parenthèses.

• Durée post-appel : Indique la durée que vous avez passé en état de traitement Post-appel. Si vous devez

effectuer un traitement post-appel, vous passez à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé.

Si l'appel dépasse 1 heure, le minuteur continue à utiliser l'affichage en minutes et secondes. Par exemple,
pour 1 heure et 15 secondes, le compteur affiche 60:15.

Si le serveur Finesse ne peut pas calculer avec précision la durée de l'état ou la durée d'appel (dans certaines
conditions de basculement par exemple), le minuteur affiche “- -:- -”

Si la fenêtre du navigateur du bureau Finesse est réduite ou masquée par une autre fenêtre de navigateur, la
fenêtre du navigateur est restaurée ou affichée au premier plan dans l'un des cas suivants :

• Un nouvel appel arrive sur le bureau.

• Vous êtes déconnecté en raison d'un basculement ou de l'inactivité.

• Un superviseur vous déconnecte.

Le comportement de Finesse peut varier en fonction du navigateur utilisé. Le tableau suivant détaille le
comportement du bureau Finesse pour les navigateurs pris en charge.

Internet Explorer et Mozilla Firefox : Finesse reprend sa taille
et position (au premier plan des autres fenêtres).

Si vous utilisez Internet Explorer et avez
plusieurs onglets ouverts, Finesse clignote dans
la barre des tâches, mais ne vient pas au premier
plan.

Le bureau Finesse est réduit.

Internet Explorer : Finesse clignote dans la barre des tâches.

Firefox : Finesse n'effectue aucune action.

Le bureau Finesse est à l'arrière-plan d'autres
fenêtres non issues de navigateurs.

Internet Explorer : Finesse clignote dans la barre des tâches.

Firefox : Finesse passe au premier plan.

Finesse est à l'arrière-plan d'autres fenêtres
de navigateur.