Cisco Cisco Finesse 10.0(1) Mode D'Emploi

• Codes raison Non prêt et Déconnexion : code pour indiquer pourquoi vous modifiez votre état en Non

prêt ou Déconnexion (votre administrateur définit ces codes).

• Motifs de post-appel : motif du traitement Post-appel de chaque appel (votre administrateur définit les

motifs de post-appel).

• Répertoires téléphoniques : liste des contacts à partir de laquelle vous pouvez sélectionner un appel

(votre administrateur définit quels contacts apparaissent dans votre répertoire téléphonique).

• Flux de travail : votre administrateur peut définir des flux de travail qui sont déclenchés par des

événements d'appel (par exemple, votre administrateur peut créer un flux de travail qui provoque
l'ouverture d'une fenêtre de navigateur sur votre bureau lorsque vous recevez un appel).

• Prise en charge de la langue : si votre administrateur a installé des packs de langue Finesse, lorsque vous

vous connectez à Finesse, vous pouvez choisir la langue du bureau parmi une liste de langues prises en
charge.

La fonctionnalité effectivement disponible dépend de ce que votre administrateur a configuré. Par exemple,
si votre administrateur n'a pas défini de motif Post-appel, vous ne pouvez pas choisir de motif Post-appel.

Pour vous assurer que toutes les fonctions du bureau d'agent Finesse fonctionnent correctement, vous
devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles.

Le bureau d'agent Finesse offre également un gadget Statistiques de file d'attente. Le gadget Statistiques de
file d'attente affiche des informations sur les files d'attente auxquelles vous êtes affecté. Vous pouvez cliquer
sur les en-têtes de colonne pour trier les informations par ordre croissant ou décroissant. Le gadget Statistiques
de file d'attente fournit des informations sur les points suivants :

L'option Statistiques de file d'attente est désactivée par défaut dans la nouvelle installation Finesse.
L'activation de l'interrogation des statistiques de file d'attente affecte les performances dans les grands
déploiements lorsque les API de routage de tâches sont utilisées.

Après la mise à niveau d'un système, l'interrogation des statistiques de file d'attente est désactivée par
défaut pendant le basculement de version.

• Nom de la file d'attente : nom de la file d'attente.

• Nombre d'appels : nombre d'appels en attente dans la file d'attente.

• Durée maximale : durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente.

• Prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt.

• Non prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt.

• Actif

◦ Entrant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants.

◦ Sortant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants.