Cisco Cisco Finesse 10.0(1) Mode D'Emploi

• Pour un accès sécurisé à l'aide de HTTPS, entrez :

https://<FQDN>:8445/desktop

• Pour un accès HTTP, entrez :

http://<FQDN>:8082/desktop

Les étapes restantes de la procédure de connexion demeurent identiques pour IPv6.

Si vous tentez de vous connecter à Finesse cinq fois de suite avec un mot de passe erroné, Finesse bloque
l'accès à votre compte pendant cinq minutes. Pour des raisons de sécurité, si vous tentez de vous connecter à
nouveau pendant ce délai, Finesse ne vous informe pas que votre compte est verrouillé. Vous devez patienter
cinq minutes avant de réessayer. N'essayez pas de vous reconnecter lorsque votre compte est verrouillé, sous
peine de remettre à zéro le minuteur de verrouillage et de devoir à nouveau patienter cinq minutes
supplémentaires.

Cette restriction s'applique quel que soit le mode de connexion, sur le bureau, en tant qu'agent mobile ou à
l'aide de Finesse IP Phone Agent (IPPA).

Lorsque vous vous connectez en tant qu'agent mobile, vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone (téléphone
fixe ou téléphone mobile) accessible du système téléphonique du centre de contact pour recevoir des appels.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction d'agent mobile, consultez le document Guide
des fonctionnalités Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur : http://FQDN du serveur Finesse/, où

FQDN est le nom de domaine complet du serveur Finesse.

Étape 2 Saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent, dans le champ ID.

Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 4 Saisissez votre numéro de poste, dans le champ Poste.

Dans le cas d'un agent mobile, le poste représente votre poste virtuel, également connu sous le nom de port
CTI local (LPC).

Étape 5 Cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile.

Les champs Mode et Numéro d'appel apparaissent.

Étape 6 Dans la liste déroulante Mode, choisissez le mode que vous souhaitez utiliser.

En mode Appel par appel, votre numéro de téléphone est composé pour chaque appel entrant et déconnecté
lorsque l'appel se termine.

En mode de Connexion dédiée, votre téléphone est appelé lorsque vous vous connectez et la ligne reste
connectée tout au long des différents appels des clients.