Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Uso de Supervisor Record Viewer

Noviembre de 2010

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Supervisor Record Viewer muestra la siguiente información:

1. En la barra de menús de Supervisor Desktop, seleccione Herramientas > 

Archivos grabados. Supervisor Record Viewer se inicia sin un día 
seleccionado.

2. En la sección Selección de días, haga clic en los botones de opción para 

visualizar las grabaciones realizadas por el equipo en esa fecha.

1. En la sección Selección de días de Supervisor Record Viewer, haga clic en el 

botón de opción de la fecha de la grabación que desea revisar.

También puede hacer clic en el botón de opción Conserv. prorrogada para ver 
una lista de todas las grabaciones identificadas para que se conserven 
durante 30 días. 

2. Seleccione la grabación que desee revisar.

3. Haga clic en el botón Reproducir o seleccione Grabación > Reproducir en la 

barra de menús.

Use los botones Pausa o Detener para controlar la reproducción de la 
grabación y el control de volumen para controlar el volumen de la 
reproducción.

En la parte inferior de la pantalla hay una barra de progresión que muestra en 
qué punto se encuentra de la grabación. Puede hacer clic en la barra de 
progresión y arrastrarla hacia delante o hacia atrás para rebobinar o avanzar 
rápidamente la grabación. Vuelva a hacer clic en Reproducir después de 
recolocar la barra de progresión para reiniciar la reproducción.

Tabla 22.

Campos de Supervisor Record Viewer

Nombre de 
columna

Descripción

Agente

Agente cuya llamada se graba.

Equipo

Equipo al que pertenece el agente.

Hora

Hora en la que se efectuó la grabación.

Duración

Duración de la grabación, en formato hh:mm:ss.

Conservación

Tiempo por el que se conserva la grabación: Normal es 7 días y 
Prorrogada, 30 días.

Fecha de 
grabación

(Sólo aparece cuando se selecciona “Conserv. prorrogada” en 
Selección de días). Fecha en que se efectuó la grabación.