Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Utilisation du Supervisor Record Viewer
Novembre 2010
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Il y a une barre de progression, au bas de l’écran, qui indique l’endroit où
vous vous trouvez dans l’enregistrement. Vous pouvez cliquer sur la barre de
progression et la faire glisser vers l’arrière ou vers l’avant pour faire avancer
ou reculer l’enregistrement. Vous devez cliquer de nouveau sur Lire après
avoir repositionné la barre de progression pour redémarrer la lecture.
vous vous trouvez dans l’enregistrement. Vous pouvez cliquer sur la barre de
progression et la faire glisser vers l’arrière ou vers l’avant pour faire avancer
ou reculer l’enregistrement. Vous devez cliquer de nouveau sur Lire après
avoir repositionné la barre de progression pour redémarrer la lecture.
REMARQUE : la lecture d’un enregistrement pendant que vous
surveillez un appel n’est pas prise en charge.
surveillez un appel n’est pas prise en charge.
REMARQUE : Dans un système à haute disponibilité, les
enregistrements peuvent être stockés sur l’un ou l’autre des deux
serveurs d’enregistrement, et sont tous affichés dans Supervisor
Record Viewer. Si l’un des serveurs devient inactif et qu’il est
impossible d’y accéder, les enregistrements stockés dans ce serveur
ne pourront pas être lus, même s’ils continuent d’être affichés dans
Supervisor Record Viewer. Si vous tentez de lire un enregistrement
stocké sur un serveur inactif, vous verrez le message d’erreur
« Le serveur d’enregistrement est inactif ». Vous pourrez lire
l’enregistrement lorsque le serveur redeviendra actif.
enregistrements peuvent être stockés sur l’un ou l’autre des deux
serveurs d’enregistrement, et sont tous affichés dans Supervisor
Record Viewer. Si l’un des serveurs devient inactif et qu’il est
impossible d’y accéder, les enregistrements stockés dans ce serveur
ne pourront pas être lus, même s’ils continuent d’être affichés dans
Supervisor Record Viewer. Si vous tentez de lire un enregistrement
stocké sur un serveur inactif, vous verrez le message d’erreur
« Le serveur d’enregistrement est inactif ». Vous pourrez lire
l’enregistrement lorsque le serveur redeviendra actif.
Pour sauvegarder un enregistrement :
1. Sélectionnez l’enregistrement que vous désirez sauvegarder.
2. Cliquez sur le bouton Lire et sauvegarder, ou choisissez Enregistrement > Lire
et sauvegarder sur la barre de menus. La boîte de dialogue Enregistrer sous
s’affiche.
s’affiche.
3. Sélectionnez un dossier pour sauvegarder l’enregistrement, entrez un nom
de fichier pour l’enregistrement, puis cliquez sur Enregistrer. L’enregistrement
est lu et sauvegardé simultanément en tant que fichier wav à l’emplacement
que vous avez sélectionné.
est lu et sauvegardé simultanément en tant que fichier wav à l’emplacement
que vous avez sélectionné.
Marquer un enregistrement pour archivage prolongé :
1. Sélectionnez l’enregistrement que vous désirez archiver pendant 30 jours.
2. Cliquez sur le bouton Régler la durée de vie étendue, ou choisissez Fichier >
Régler la durée de vie étendue depuis la barre de menu. L’enregistrement
est marqué pour archivage pendant 30 jours à compter de la date
d’enregistrement.
est marqué pour archivage pendant 30 jours à compter de la date
d’enregistrement.