Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi
Hovedsete i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Telefon: 408 526-4000
Telefon: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
Cisco og Cisco-logoen er varemerker for Cisco Systems, Inc. og/eller tilknyttede selskaper i USA og andre land. Du finner en oversikt over Ciscos varemerker på
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Omtalte varemerker for tredjeparter eies av sine respektive eiere. Bruken av ordet partner antyder ikke en partnerskapsforbindelse mellom Cisco og et annet selskap. (1005R)
Eventuelle IP-adresser (Internet Protocol) som brukes i dette dokumentet, er ikke ment å være faktiske adresser. Eventuelle eksempler, kommandoutdata og tall som er inkludert i dokumentet, er bare
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Med enerett.
© 2010 Calabrio, Inc. Med enerett.
H
URTIGSTARTVEILEDNING
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
1
Verktøylinjeknapper og hurtigtaster
2
Vanlige oppgaver
Konfigurere hjemmesiden for den integrerte webleseren
Trinn 1
Velg Vis > Innstillinger. Innstillinger-vinduet vises.
Trinn 2
Merk av for Aktiver integrert webleser.
Trinn 3
Velg Webleser-noden i venstre rute.
Trinn 4
Velg en webleserfane i høyre rute. Skriv inn en URL-adresse i feltet Startside
for webleser, og klikk på OK.
for webleser, og klikk på OK.
Angi innstillinger
Trinn 1
Velg Vis > Innstillinger. Innstillinger-vinduet vises.
Trinn 2
Velg en node i venstre rute. Nodens innstillinger vises i høyre rute.
Trinn 3
Endre verdier etter behov, og klikk deretter på OK.
Konfigurere lederarbeidsflyt
MERK: “Ferdighetsgruppe” er et annet ord for “kontakttjenestekø”.
Trinn 1
Velg Verktøy > Administrator for lederarbeidsflyt.
Trinn 2
Klikk på Legg til. Vinduet Legg til ny arbeidsflyt vises.
Trinn 3
Skriv inn et navn, og klikk deretter på OK. Vinduet
Ferdighetsgruppevalg vises.
Ferdighetsgruppevalg vises.
Trinn 4
Velg en ferdighetsgruppe fra listen Tilgjengelige ferdighetsgrupper, og klikk
deretter venstre pil. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du ønsker flere
ferdighetsgrupper. Klikk på OK når du er ferdig.
deretter venstre pil. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du ønsker flere
ferdighetsgrupper. Klikk på OK når du er ferdig.
Trinn 5
Fullfør følgende trinn i vinduet Oppsett for lederarbeidsflyt:
a.
Merk av for Samtaler som venter og/eller Eldste nå.
b.
Angi øvre og nedre grense for terskelen/tersklene du valgte.
c.
Legg til handlingene som skal utløses når terskelen/tersklene krysses.
Trinn 6
Klikk to ganger på OK for å aktivere arbeidsflyten og avslutte Administrator
for lederarbeidsflyt.
for lederarbeidsflyt.