Cisco Cisco MediaSense Release 8.5(3) Fiche De Données

 

 

© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 6 

Data Sheet 

Cisco MediaSense Version 11.5 

Product Overview 

Cisco

®

 MediaSense helps businesses and organizations deliver a connected digital experience, enabling you to 

provide contextual, continuous, and capability-rich journeys for your customers, across time and channels. Cisco 

MediaSense is an open-standards, network-based platform that supports recording, playback, live streaming, and 

storage of media, including audio and video, with rich recording metadata. It provides an efficient, cost-effective 

platform for capturing business conversations, including customer service interactions. 

Business Value 

Businesses and organizations need to record calls for a variety of reasons, including regulatory compliance, quality 

management, legal discovery, employee education, business intelligence, and customer service optimization. 

Unfortunately, traditional recording solutions can make recording difficult and expensive to implement. Cisco 

MediaSense solves these challenges by recording audio and video on the network, simplifying the architecture, 

lowering costs, and providing optimum scalability across a variety of scenarios such as selective recording, call 

transfers, site-based recording, and multiparty conferences. MediaSense offers built-in search and play of 

recordings, and you can easily use it in customer service interactions through its integration with the Cisco 

Finesse

®

 Agent Desktop. 

In addition to recording and playback, Cisco MediaSense provides media streaming on the network, supporting 

video on hold (VoH) with Cisco Unified Communications Manager, video in queue (ViQ) with Cisco Remote Expert 

and Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP), video greeting with Cisco Unity

®

 Connection, and live 

monitoring of customer service calls. 

The MediaSense network-based architecture allows for quick availability of the captured media for different 

applications, regardless of location, through simple application programming interfaces (APIs). These interfaces 

implement open web standards, enabling a rich ecosystem of applications from Cisco technology partners, 

including quality management (QM) and advanced quality management (AQM) solutions. 

With Cisco MediaSense, gaining value from business conversations is no longer a daunting challenge. 

Table 1 lists the new features and benefits available in the latest release of Cisco MediaSense, and Table 2 lists its 

continuing features and benefits. 

New Features and Benefits of Cisco MediaSense 11.5 

●  MediaSense gadgets in the Cisco Finesse agent desktop can use single sign-on. 

●  MediaSense can capture secure RTP audio when deployed with Cisco Unified Communications Manager. 

●  MediaSense supports capturing media from IPv6 phones in a Cisco customer care solution. 

●  Supervisors can be limited to having access only to recordings associated with teams they are configured for. 

Agents can be limited to having access only to recordings in which they are a participant. 

●  The built-in MediaSense Search and Play web application can be configured to allow supervisors to delete 

recordings.