Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

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. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie

aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document
ne servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.

© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.

© Calabrio, Inc., 2010. Tous droits réservés.

Étape 1 Cliquez sur le bouton Affichages en temps réel de la barre d’outils.

Étape 2 Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :

Étape 3 Vous pouvez trier les affichages, en ordre croissant ou décroissant, de 

n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.

Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour 

visualiser des pages de l’Internet et de l’intranet en travaillant dans Agent Desktop. 
L’administrateur peut configurer le navigateur intégré de manière à ce que les fenêtres 

contextuelles soient affichées en tant que nouveaux onglets dans le navigateur intégré, 

ou en tant que fenêtres contextuelles standard dans Internet Explorer. Le navigateur 
intégré peut contenir jusqu’à dix onglets, chacun affichant une page Web différente. 

Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre 
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous 

fournissant de l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre 

site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse 

URL dans le champ Adresse. 

Journal d’appel de l’agent

Journal d’état DAA de l’agent

Affichage détaillé de l’agent

Statistiques relatives aux 
compétences

Reculer

Alt+flèche 

gauche

Retourne à la dernière page visualisée.

Avancer

Alt+flèche 
droite

Retourne à la page visualisée avant de cliquer sur le bouton Reculer.

Arrêter

Échap

Arrête le chargement d’une page Web.

Actualiser F5

Actualise la page Web courante.

Accueil

Alt+Début

Retourne à la page d’accueil prédéfinie.

—

Onglet 

suivant

Ctrl+Shift+T Dirige vers l’onglet suivant.

—

Adresse

Alt+D

Déplace le curseur vers le champ Adresse (selon la configuration).

—

Navigateur Ctrl+Shift+B Déplace le curseur vers le volet du navigateur.

—

Sites de 
travail

Alt+W

Déplace le curseur vers le champ Sites de travail.