Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

ABD

http://www.cisco.com

Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks: 408 527-0883

Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı  şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine 

adresinden ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına 
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak 
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.

© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.

 

Adım 1 Araç çubuğunda Gerçek Zamanlı Görüntüler düğmesini tıklayın.
Adım 2 Gerçek Zamanlı Görüntüler alanından görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin:

Adım 3 Görüntüyü, herhangi bir sütun başlığına tıklayarak, raporda artan veya 

azalan düzende sütuna göre sıralayabilirsiniz.

Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop ile çalışırken intranet ve internet 
web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici entegre 
tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya normal 
bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak şekilde 
yapılandırabilir. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını görüntüleyen en 
çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size 
gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza 
yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya 
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. 

Temsilci Çağrı Günlüğü

Temsilci ACD Durum Günlüğü

Temsilci Ayrıntısı

Beceri İstatistikleri

Geri

Alt+sol ok

Görüntülediğiniz son sayfaya dönmenizi sağlar.

İleri

Alt+sağ ok

Geri düğmesi tıklanmadan önce görüntülenen sayfaya gitmenizi sağlar.

Durdur

Esc

Tarayıcının bir web sayfasını yüklemesini durdurur.

Yenile

F5

Geçerli web sayfasını yeniler.

Giriş

Alt+Home

Önceden tanımlanmış giriş sayfasına dönmenizi sağlar.

—

Sonraki 
sekmesi

Ctrl+Shift+T

Sonraki sekmeye götürür.

—

Adres

Alt+D

İşleci Adres alanına taşır (yapılandırılmışsa).

—

Tarayıcı

Ctrl+Shift+B

İşleci tarayıcı bölmesine taşır.

—

Çalışma 
Siteleri

Alt+W

İşleci Çalışma Siteleri alanına taşır.