Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi

Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:

408 526-4000
800 553-NETS (6387)

Faks:

408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą

Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)

Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

 

Kliknij przycisk Widoki czasu rzeczywistego na pasku narzędzi.

W polu Widoki czasu rzeczywistego wybierz widok, który chcesz wyświetlić:

Widok można sortować według dowolnej kolumny raportu w kolejności 
rosnącej lub malejącej. W tym celu należy kliknąć nagłówek kolumny.

Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej 
przeglądarki do przeglądania stron intranetowych i internetowych w programie 
Agent Desktop. Administrator może skonfigurować zintegrowaną przeglądarkę tak, 
aby wyskakujące okna były wyświetlane albo jako nowe karty w zintegrowanej 
przeglądarce, albo jako zwykłe wyskakujące okienka programu Internet Explorer. 
Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 10 kart. Pierwsza karta jest zawsze 
zarezerwowana na strony, które przełożony wypchnął do agenta. Dzięki temu 
przełożony może asystować przy połączeniu i dostarczać informacje, które 
pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną 
witrynę. W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres 
URL w polu Adres. 

Dziennik połączeń agenta

Dziennik stanów ACD agentów

Szczegóły dotyczące agenta

Statystyka umiejętności

Wstecz

Alt+strzałka w lewo Ponownie wyświetla poprzednio oglądaną stronę.

Do przodu

Alt+strzałka w prawo Ponownie wyświetla stronę oglądaną przed kliknięciem 

przycisku Wstecz.

Zatrzymaj

Esc

Zatrzymuje ładowanie strony internetowej w przeglądarce.

Odśwież

F5

Odświeża bieżącą stronę internetową.

Strona główna

Alt+Home

Powrót do wstępnie zdefiniowanej strony głównej.

—

Następna karta Ctrl+Shift+T

Przechodzi do następnej karty.

—

Adres

Alt+D

Przenosi kursor do pola Adres (jeśli skonfigurowano 
odpowiednią opcję).

—

Zintegrowanej Ctrl+Shift+B

Przenosi kursor do okienka przeglądarki.

—

Witryny robocze Alt+W

Przenosi kursor do pola Witryny robocze.