Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Telefon: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks:

408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. 

Omtalte varemerker for tredjeparter eies av sine respektive eiere. Bruken av ordet partner antyder ikke en partnerskapsforbindelse mellom Cisco og et annet selskap. (1005R)

Eventuelle IP-adresser (Internet Protocol) som brukes i dette dokumentet, er ikke ment å være faktiske adresser. Eventuelle eksempler, kommandoutdata og tall som er inkludert i dokumentet, er bare 
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Med enerett.

© 2010 Calabrio, Inc. Med enerett.



Klikk på Sanntidsvisninger-knappen på verktøylinjen.

Velg ønsket visning i Sanntidsvisninger-feltet:

Du kan sortere visningen etter en hvilken som helst kolonne i rapporten 
i stigende eller synkende rekkefølge ved å klikke på kolonneoverskriften.

Hvis administrator har aktivert den integrerte webleseren, kan du bruke den til å vise 
websider på intranett og Internett i Agent Desktop. Administratoren kan konfigurere 
den integrerte webleseren slik at popup-vinduer vises som en ny fane i den integrerte 
webleseren eller som et vanlig popup-vindu i Internet Explorer. Den integrerte 
webleseren kan ha opptil 10 faner. Den første fanen er alltid reservert for websider 
som lederen sender til deg. Dermed kan vedkommende bidra med informasjon som 
er til hjelp i en samtale med en kunde.

Hvis administrator har konfigurert dette, kan du gå til et annet webområde ved å 
velge området fra Arbeidssteder-listen eller skrive inn en URL-adresse i Adresse-feltet. 

Agentsamtalelogg

ACD-tilstandslogg for agent

Agentdetaljer

Ferdighetsstatistikk

Tilbake

ALT+PIL 
VENSTRE

Gå tilbake til den forrige siden du viste.

Fremover

ALT+PIL 
HØYRE

Tar deg til siden du viste før du klikket på Tilbake-knappen.

Stopp

ESC

Stopper lastingen av en webside.

Oppdater

F5

Oppdaterer gjeldende webside.

Hjem

ALT+HOME

Gå tilbake til den forhåndsdefinerte hjemmesiden.

—

Neste fane

CTRL+Skift+T

Tar deg til neste fane.

—

Adresse

Alt+Skift+D

Flytter markøren til Adresse-feltet (hvis konfigurert).

—

webleser-

Ctrl+Skift+B

Flytter markøren til webleserruten.

—

Arbeidssteder Alt+W

Flytter markøren til Arbeidssteder-feltet.