Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Traitement des appels

Novembre 2010

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4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

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Cliquez sur Ajouter à la conf. lorsque le téléphone commence à sonner. 
La personne est ajoutée à la conférence.

■

Attendez que l’interlocuteur décroche, puis annoncez la conférence. 
Cliquez sur Ajouter à la conf. pour ajouter la personne à la conférence. 

Si vous choisissez d’annoncer la conférence, vous pouvez cliquer sur Autre 
pour basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez 
pas est mise en attente.

5. Pour ajouter plusieurs personnes à la conférence téléphonique, répétez les 

étapes 1 à 4 pour chaque personne.

REMARQUE : Le nombre maximal de participants à une conférence 
téléphonique est déterminé par les paramètres définis dans Cisco 
Unified Communications Manager (Unified CM). Demandez à votre 
superviseur de vous indiquer le nombre maximal configuré pour votre 
centre de contact.

■

Lorsqu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâches affecté à l’action de 
conférence sans suivi. Le numéro de téléphone prédéfini est directement 
associé à l’appel en vue de la conférence téléphonique.

1. Lorsqu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâches affecté à l’action de 

conférence en une étape. La fenêtre Mise en conférence d’un appel s’affiche.

2. Indiquez le numéro de téléphone que vous voulez associer à l’appel en vue 

de la conférence dans le champ Numéro et cliquez sur Ajouter à la conf. 
Le numéro de téléphone est directement associé à l’appel en vue de la 
conférence téléphonique.