Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Cisco Unified Outbound Dialer
November 2010
57
Rifiuta (ALT+MAIUSC+R)
Il sistema rifiuta la chiamata corrente
e annulla la prenotazione della chiamata
in uscita sull’agente. A questo punto, il
sistema può offrire all’agente un’altra
chiamata in uscita o una nuova chiamata
in ingresso.
e annulla la prenotazione della chiamata
in uscita sull’agente. A questo punto, il
sistema può offrire all’agente un’altra
chiamata in uscita o una nuova chiamata
in ingresso.
×
×
Rifiuta e chiudi (ALT+MAIUSC+U)
Il sistema rifiuta la chiamata corrente
e chiude il record affinché non possa più
essere chiamato.
e chiude il record affinché non possa più
essere chiamato.
×
×
Ignora (ALT+MAIUSC+S)
Il sistema ignora la chiamata corrente
e presenta la chiamata di un altro cliente.
e presenta la chiamata di un altro cliente.
×
×
Ignora e chiudi (ALT+MAIUSC+T)
Il sistema ignora la chiamata corrente
e chiude il record affinché non possa più
essere chiamato.
e chiude il record affinché non possa più
essere chiamato.
×
×
Ignora e vai a successivo (ALT+MAIUSC+K)
Il sistema ignora la chiamata e visualizza
un menu con queste opzioni:
un menu con queste opzioni:
• Numero errato (ALT+MAIUSC+W):
l’agente viene informato che il numero
chiamato è errato. Al termine della
chiamata, il sistema chiama altri
numeri di telefono di clienti.
chiamato è errato. Al termine della
chiamata, il sistema chiama altri
numeri di telefono di clienti.
• Non in casa (ALT+MAIUSC+N):
l’agente viene informato che il cliente
è assente. Al termine della chiamata,
il sistema chiama altri numeri di
telefono di clienti.
è assente. Al termine della chiamata,
il sistema chiama altri numeri di
telefono di clienti.
×
×
×
×
Tabella 14.
Pulsanti della barra degli strumenti di Unified Outbound Dialer
e relative funzioni (continua)
e relative funzioni (continua)
Icona Nome, tasto di scelta rapida e descrizione AntDir Pred. Antepr. Progr.