Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Использование интерактивной переписки
Ноябрь 2010 г.
53
Использование интерактивной переписки
Функция интерактивной переписки позволяет посылать мгновенные сообщения
другим операторам в команде и супервизорам. Кроме того, если конфигурация
включает в себя сервер Cisco Unified Presence, существует возможность посылать
мгновенные сообщения тем, кто использует Unified Presence Client, не являясь
оператором.
другим операторам в команде и супервизорам. Кроме того, если конфигурация
включает в себя сервер Cisco Unified Presence, существует возможность посылать
мгновенные сообщения тем, кто использует Unified Presence Client, не являясь
оператором.
Примечание. Вести интерактивную переписку с операторами,
вошедшими в систему Cisco Agent Desktop—Browser Edition
(CAD-BE), невозможно.
вошедшими в систему Cisco Agent Desktop—Browser Edition
(CAD-BE), невозможно.
Примечание. Если на панели инструментов нет кнопки
«Интерактивная переписка», значит, приложение Agent Desktop
настроено администратором так, что невозможно начать сеанс
интерактивной переписки, но при этом можно отвечать на входящие
сообщения интерактивной переписки.
«Интерактивная переписка», значит, приложение Agent Desktop
настроено администратором так, что невозможно начать сеанс
интерактивной переписки, но при этом можно отвечать на входящие
сообщения интерактивной переписки.
Примечание. При выходе из системы во время интерактивной
переписки копия журнала интерактивной переписки теряется,
текущее окно «Интерактивная переписка» закрывается и открывается
новое окно «Интерактивная переписка», в котором можно
продолжить общение. Полный журнал интерактивной переписки
остается в окне «Интерактивная переписка» у другой стороны.
переписки копия журнала интерактивной переписки теряется,
текущее окно «Интерактивная переписка» закрывается и открывается
новое окно «Интерактивная переписка», в котором можно
продолжить общение. Полный журнал интерактивной переписки
остается в окне «Интерактивная переписка» у другой стороны.
Вот некоторые особенности функции интерактивной переписки:
■
Сеанс интерактивной переписки проводится между оператором и
другой стороной.
другой стороной.
■
Супервизор может участвовать одновременно в нескольких сеансах
интерактивной переписки.
интерактивной переписки.
■
В заголовке окна «Интерактивная переписка» содержится имя человека,
с которым ведется переписка.
с которым ведется переписка.
■
Если сообщение интерактивной переписки отмечено как сообщение с
высоким приоритетом, на экране другого пользователя всплывет окно
«Интерактивная переписка», так что сообщение будет сразу же замечено.
высоким приоритетом, на экране другого пользователя всплывет окно
«Интерактивная переписка», так что сообщение будет сразу же замечено.
■
Если приоритет сообщения интерактивной переписки обычный (по
умолчанию), окно «Интерактивная переписка» останется в текущем
состоянии (открытом или свернутом), а на панели задач Windows
соответствующий значок будет мигать.
умолчанию), окно «Интерактивная переписка» останется в текущем
состоянии (открытом или свернутом), а на панели задач Windows
соответствующий значок будет мигать.
■
Журнал, содержащий всю переписку с конкретным лицом, (история
интерактивной переписки) доступен, пока открыто окно «Интерактивная
переписка». После того, как окно «Интерактивная переписка» закрывается,
журнал теряется.
интерактивной переписки) доступен, пока открыто окно «Интерактивная
переписка». После того, как окно «Интерактивная переписка» закрывается,
журнал теряется.