Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

November 2010

Obs! Om det inträffar ett fel under konferenssamtalet stängs
knappsatsfönstret. Du måste då avsluta samtalet till
konferensmottagaren och starta om det igen för att slutföra
konferensen.

Så här skapar du ett konferenssamtal:

1. Klicka på Konferens när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal

tillkonferens visas.

2. Ange telefonnumret till den person som du vill lägga till i samtalet i fältet

Namn: Nummer.

3. Klicka på Ring. När telefonen ringer ändras knappen Ring upp till Lägg till

i konf..

4. Gör något av följande:

■

Klicka på Lägg till i konferens. när telefonen börjar ringa. Deltagaren läggs
till i konferenssamtalet.

■

Vänta tills samtalet besvaras och informera om konferensen. Klicka på
Lägg till i konf. för att lägga till personen i konferenssamtalet.

Om du väljer att informera om konferensen kan du klicka på Pendla för att
växla mellan de båda samtalen. Den person som du inte pratar med
parkeras.

5. Om du vill lägga till fler personer i samtalet upprepar du steg 1 till 4 för varje

person.

Obs! Den övre gränsen för antalet deltagare i ett konferenssamtal
bestäms genom inställningar i Cisco Unified Communications
Manager (Unified CM). Kontakta din arbetsledare om du vill veta hur
många deltagare som konfigurerats för ditt kundcenter.

Så här skapar du ett konferenssamtal med åtgärden blint konferenssamtal:

■

Klicka på åtgärdsknappen för blint konferenssamtal när ett samtal pågår. Det
fördefinierade numret kopplas in direkt i det aktiva samtalet.

Så här skapar du ett konferenssamtal med åtgärden konferens i ett enda steg:

1. Klicka på åtgärdsknappen för konferens i ett steg när ett samtal pågår.

Fönstret Överför samtal tillkonferens visas.

2. Ange det telefonnummer som du vill koppla in till det aktiva samtalet i fältet

Nummer och klicka på Lägg till i konf.. Telefonnumret kopplas in direkt i det
aktiva samtalet.