Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi
1
Connexion
Dans IP Phone Agent, la procédure de connexion est la seule tâche qui nécessite la
saisie de données.
saisie de données.
Étape 1
Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP pour afficher le menu
Services.
Services.
Étape 2
Choisissez le service IP Phone Agent dans le menu (le nom du service dépend
de sa configuration par votre administrateur). L'écran Connexion à Agent
apparaît.
de sa configuration par votre administrateur). L'écran Connexion à Agent
apparaît.
Étape 3
Entrez votre ID d'agent (ou votre nom d'agent, si Nom s'affiche à la place de
ID), votre mot de passe et l'extension téléphonique dans les champs
correspondants.
Utilisez la touche de défilement pour vous déplacer d’un champ à l’autre. En
cas d'erreur, utilisez la touche << pour supprimer vos entrées caractère par
caractère.
ID), votre mot de passe et l'extension téléphonique dans les champs
correspondants.
Utilisez la touche de défilement pour vous déplacer d’un champ à l’autre. En
cas d'erreur, utilisez la touche << pour supprimer vos entrées caractère par
caractère.
Remarque
L’écran de connexion à IP Phone Agent peut être configuré pour
accepter des lettres et des chiffres. Lorsque vous appuyez sur une
touche numérique, un menu s’affiche indiquant ce chiffre et les
lettres correspondantes. (Par exemple, si vous appuyez sur la touche
4, un menu contenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I s’affiche).
Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère de
votre choix apparaisse en surbrillance. Lorsque vous arrêtez
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
accepter des lettres et des chiffres. Lorsque vous appuyez sur une
touche numérique, un menu s’affiche indiquant ce chiffre et les
lettres correspondantes. (Par exemple, si vous appuyez sur la touche
4, un menu contenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I s’affiche).
Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère de
votre choix apparaisse en surbrillance. Lorsque vous arrêtez
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
Étape 4
Appuyez sur la touche Envoyer pour vous connecter à l'ACD. L’agent prend
automatiquement l’état Non prêt.
automatiquement l’état Non prêt.
2
Écran IP Phone Agent
Heure et jour
Titre de l’écran
Option du menu
Définitions des
touches
touches
Poste principal
Ligne d'état
3
Tâches courantes
Modification de l'état de l'agent
Modifiez l'état d'un agent en appuyant sur la touche État et en sélectionnant l'état
approprié dans l'écran Modifier état. Le menu qui s’affiche n’indique que les états
disponibles à partir de votre état actuel. L’état actuel de l’agent apparaît toujours sur
la ligne en bas de l’écran.
approprié dans l'écran Modifier état. Le menu qui s’affiche n’indique que les états
disponibles à partir de votre état actuel. L’état actuel de l’agent apparaît toujours sur
la ligne en bas de l’écran.
Pour modifier l'état d'un agent pendant un appel, commencez par appuyer sur la
touche Stats, puis, dans l'écran Stats compét., appuyez sur la touche État.
touche Stats, puis, dans l'écran Stats compét., appuyez sur la touche État.
Remarque
Lorsque vous modifiez l’état de l’agent en cours d’appel, l’état de l’agent
affiché sur l’écran ne change pas. L’écran continue à afficher l’état
Conversation. Dès que vous terminez l'appel, votre nouvel état est affiché.
Conversation. Dès que vous terminez l'appel, votre nouvel état est affiché.
Saisie d'un code de raison
Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur.
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur.
Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans le menu.
Entrez les données de post-appel
Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou à l'état Non prêt à accepter le travail, vous
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de
post-appel définies par votre administrateur.
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de
post-appel définies par votre administrateur.
Pour entrer des données de post-appel, choisissez la description des données de
post-appel appropriée dans le menu.
post-appel appropriée dans le menu.
Statistiques sur les compétences
Les statistiques sur les compétences peuvent être affichées chaque fois que vous êtes
connecté à IP Phone Agent. Les statistiques de compétences affichées sont définies par
votre administrateur.
connecté à IP Phone Agent. Les statistiques de compétences affichées sont définies par
votre administrateur.
Pour afficher les statistiques sur les compétences, appuyez sur la touche Stats.
Affichage des données de l'appelant
Les données de l'appelant sont affichées lorsqu'un appel sonne sur votre téléphone et
pendant l'appel. Le type de données affichées sur l'écran Donn. appelant est défini
par votre administrateur.
pendant l'appel. Le type de données affichées sur l'écran Donn. appelant est défini
par votre administrateur.
Pour afficher les données de l'appelant, appuyez sur la touche Donn.A.
Enregistrement d'un appel (versions étendue et premium
uniquement)
uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez,
seul un superviseur en a la possibilité.
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez,
seul un superviseur en a la possibilité.