Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

Logowanie się to jedyne zadanie w usłudze IP Phone Agent, które wymaga 
wprowadzania danych.

Naciśnij przycisk Usługi na telefonie IP, aby wyświetlić menu Usługi.

Z menu wybierz usługę IP Phone Agent (nazwa usługi zależy od 
tego, jak skonfigurował ją administrator systemu). Pojawi się ekran 
Logowanie agenta.

W odpowiednich polach wprowadź swój identyfikator agenta (jeśli zamiast 
pola Identyfikator jest wyświetlane pole Nazwa, wprowadź nazwę agenta), 
hasło i numer wewnętrzny telefonu.
Do poruszania się między polami służy klawisz przewijania. W przypadku 
popełnienia błędu usuń wprowadzone dane znak po znaku za pomocą 
klawisza programowego <<.

Ekran logowania usługi IP Phone Agent można skonfigurować 
tak, aby były na nim akceptowane zarówno litery, jak i cyfry. 
Po naciśnięciu klawisza z cyfrą pojawi się menu z tą cyfrą 
i odpowiadającymi jej literami. (Na przykład po naciśnięciu 
klawisza 4 zostanie wyświetlone menu ze znakami g, h, i, 4, 
G, H oraz I). Należy naciskać klawisz z cyfrą tyle razy, aby 
wyróżnić właściwy znak. Po zaprzestaniu naciskania klawisza 
wybrany znak pojawi się w polu.

Naciśnij przycisk programowy Wyślij, aby zalogować się do systemu ACD. 
Zostanie automatycznie ustawiony stan agenta Niegotowy.

Godzina i data

Tytuł ekranu

Opcja menu

Definicje 
przycisków 
programowych

Podstawowy numer wewnętrzny

Wiersz stanu

 

14.23 10-02-15

2101

Rozmowa

Wybierz

Statystyk

Opcja

Dane 

telefonującego

Zmień stan — ID:2311

1 Gotowy
2 Niegotowy

4 Praca Nie gotowy

3 Praca Gotowy

Aby zmienić swój stan, agent powinien nacisnąć przycisk programowy Stan i na 
ekranie zmieniania stanu wybrać odpowiedni stan. W menu są wyświetlane tylko 
te stany, do których można przejść z bieżącego stanu. Bieżący stan agenta jest 
zawsze pokazywany w dolnym wierszu ekranu.

Aby zmienić stan podczas połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy 
Statystyka, po czym na ekranie Statystyka umiejętności nacisnąć przycisk 
programowy Stan.

Po zmianie stanu agenta podczas połączenia stan wyświetlany na ekranie nie 
zmieni się. Na ekranie nadal będzie pokazywany stan W trakcie rozmowy. 
Natychmiast po zakończeniu połączenia zostanie wyświetlony nowy stan.

Podczas zmieniania stanu na Niegotowy lub wylogowywania się agenta system może 
monitować go o wybranie kodu przyczyny. Kody te konfiguruje administrator. 

Aby wprowadzić kod przyczyny, należy wybrać odpowiedni kod z menu. Jeśli agent 
jest w stanie Niegotowy, może ponownie wybrać stan agenta Niegotowy w celu 
wprowadzenia innego kodu przyczyny.

Podczas zmieniania stanu na Gotowość do pracy lub Brak gotowości do pracy może 
zostać wyświetlony monit o wprowadzenie danych zakańczania. Opisy danych 
zakańczania konfiguruje administrator.

Aby wprowadzić dane zakańczania, należy wybrać odpowiedni opis danych 
zakańczania z menu.

Po zalogowaniu się do usługi IP Phone Agent można wyświetlić dostępną statystykę 
umiejętności. Zakres wyświetlanych danych statystycznych dotyczących umiejętności 
konfiguruje administrator.

Aby wyświetlić statystykę umiejętności, należy nacisnąć przycisk programowy 
Statystyka.

Dane telefonującego są wyświetlane, kiedy telefon dzwoni, a także podczas połączenia. 
Typ danych wyświetlanych na ekranie Dane telefonującego konfiguruje administrator.

Aby wyświetlić dane telefonującego, należy nacisnąć przycisk programowy 
Dane telefonującego.

Aby wykonać jakiekolwiek działania sterowania połączeniami, gdy jest wyświetlany 
ekran Dane telefonującego (na przykład nawiązać połączenie), najpierw należy 
nacisnąć przycisk Usługi, aby wrócić do normalnego ekranu telefonu.