Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

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G

UIDE

 

DE

 

DÉMARRAGE

 

RAPIDE

 

Pour lancer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche programmable Option 
pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer 
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».

Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur la touche programmable Option, puis 
sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.

Selon la configuration du système, vous pourriez ne pas être avisé lorsque votre 
superviseur surveille ou enregistre vos appels.

Si la fonction d’avis est activée et que votre superviseur surveille ou enregistre votre 
appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état. 
  • Enr (enregistrement en cours)
  • Sur (surveillance en cours)
  • Enr/Sur (enregistrement/surveillance en cours)

4  

Vous pouvez fermez une session seulement à partir de l’état d’agent Non disponible.

Pour fermer une session, assurez-vous d’être dans l’état Non disponible, appuyez 
ensuite sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans le 
menu.

Votre session au distributeur automatique d’appels (DAA) est maintenant fermée.