Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi
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utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.
utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
© 2010 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
G
UIDA
I
NTRODUTTIVA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 10.0
Configurazione della home page del browser integrato
Operazione 1 Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra Preferenze.
Operazione 2 Selezionare la casella di controllo Attiva il browser integrato.
Operazione 3 Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser.
Operazione 4 Nel riquadro a destra, selezionare una scheda del browser. Immettere un
Operazione 2 Selezionare la casella di controllo Attiva il browser integrato.
Operazione 3 Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser.
Operazione 4 Nel riquadro a destra, selezionare una scheda del browser. Immettere un
URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.
Impostazione delle preferenze
Operazione 1 Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra Preferenze.
Operazione 2 Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro vengono
Operazione 2 Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro vengono
visualizzate le impostazioni del nodo.
Operazione 3 Modificare i valori secondo necessità, quindi fare clic su OK.
Configurazione flusso di lavoro supervisore
NOTA: “gruppo livello” è un altro termine per “coda servizio contatto”.
Operazione 1 Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator.
Operazione 2 Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo flusso
Operazione 2 Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo flusso
di lavoro.
Operazione 3 Immettere un nome, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzata la finestra
Selezione gruppo livello.
Operazione 4 Selezionare un gruppo livello dall’elenco Gruppi livello disponibili,
quindi fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
Operazione 5 Nella finestra Configurazione flusso di lavoro supervisore, completare
la seguente procedura:
a. Selezionare una o entrambe le caselle di controllo Chiamate in attesa
e Prima chiamata corrente in coda.
b. Impostare il limite superiore e quello inferiore per le soglie selezionate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.
Operazione 6 Fare clic su OK due volte per attivare il flusso di lavoro e uscire da
Work Flow Administrator.