Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

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. As marcas registradas de terceiros mencionadas pertencem a seus respectivos proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de 

parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)

Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas 
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.

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Etapa 1 Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.

Etapa 2 Marque a caixa de seleção Ativar navegador integrado. 

Etapa 3 No painel esquerdo, selecione o nó Navegador. 

Etapa 4 No painel direito, selecione uma guia de navegador. Insira uma URL no campo 

Página inicial do navegador e clique em OK.

Etapa 1 Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.

Etapa 2 No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as configurações 

desse nó.

Etapa 3 Altere os valores conforme desejado e clique em OK.

Etapa 1 Selecione Ferramentas > Administrador de fluxo de trabalho do supervisor.

Etapa 2 Clique em Adicionar. A janela Adicionar novo fluxo de trabalho é exibida.

Etapa 3 Digite um nome e clique em OK. A janela Seleção de grupo de habilidades 

é exibida.

Etapa 4 Selecione um grupo de habilidades na lista Grupos de habilidades disponíveis 

e clique na seta para a esquerda. Repita essas etapas se desejar adicionar outros 

grupos de habilidades. Clique em OK ao concluir.

Etapa 5 Na janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor, execute as etapas 

a seguir.

a. Marque uma ou ambas as caixas de seleção Chamadas aguardando 

e Duração mais antiga.

b. Defina os valores máximo e mínimo dos limites selecionados.

c. Adicione as ações a serem disparadas quando os limites forem ultrapassados.

Etapa 6 Clique em OK duas vezes para habilitar o fluxo de trabalho e sair do 

Administrador de fluxo de trabalho.