Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel.: +1 408 526-4000
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Fax: 408 527-0883
Cisco und das Cisco Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder seiner Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste von Cisco Marken ist
unter
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. zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine
Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
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K
URZÜBERSICHT
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8,5.
Startseite des integrierten Browsers konfigurieren
Schritt 1 Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster
„Voreinstellungen“ wird angezeigt.
Schritt 2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrierten Browser aktivieren.
Schritt 3 Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus.
Schritt 4 Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben
Schritt 3 Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus.
Schritt 4 Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben
Sie im Feld „Browserhomepage“ einen URL ein, und klicken Sie auf OK.
Voreinstellungen festlegen
Schritt 1 Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster
„Voreinstellungen“ wird angezeigt.
Schritt 2 Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen
für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.
Schritt 3 Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf OK.
Supervisor Workflow erstellen
Schritt 1 Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator.
Schritt 2 Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“
Schritt 2 Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“
wird angezeigt.
Schritt 3 Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf OK. Das Fenster
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
Schritt 4 Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine
Kenntnisgruppe aus und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen
Sie diesen Vorgang, wenn weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden.
Klicken Sie anschließend auf OK.
Sie diesen Vorgang, wenn weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden.
Klicken Sie anschließend auf OK.
Schritt 5 Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.
b. Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die Sie
ausgewählt haben.
c. Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die
Ober- und Untergrenzen überschritten werden.
Schritt 6 Klicken Sie zweimal auf OK, um den Workflow zu aktivieren und
Workflow-Administrator zu beenden.