Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi

Botones de la barra de herramientas y accesos

directos en el teclado

Actualización de la visualización de datos

Cambiar el estado de agente

Manejo de llamadas

Comunicación con el equipo

Icono

Control de voz

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Actualizar

Ctrl+F

Actualiza la información que aparece en el panel de
visualización de datos.

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Desconexión Ctrl+L

Desconecta el agente seleccionado de ACD.

Preparado

Ctrl+E

Cambia el estado del agente seleccionado a Preparado.

No preparado Ctrl+N

Cambia el estado del agente seleccionado a No preparado.

Trabajo
preparado

Ctrl+D

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo
preparado.

Trabajo no
preparado

Ctrl+Y

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo no
preparado.

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Entrar

Ctrl+B

Permite incorporarse a la conversación telefónica de un agente.

Interceptar

Ctrl+I

Permite interceptar una llamada mientras se desconecta al
agente de ésta.

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Conversación Ctrl+J

Se abre la ventana de selección de la conversación.

Mensaje del
equipo

Ctrl+X

Abre la ventana de diálogo Mensaje del equipo.

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Iniciar
grabación

Ctrl+R

(Sólo en las versiones Mejorada y Premium). Inicia la
grabación de la llamada seleccionada.

Detener
grabación

Ctrl+S

(Sólo en las versiones Mejorada y Premium). Detiene la
grabación de la llamada seleccionada.

Icono Nombre

Acceso directo Descripción

Iniciar control
de voz

Ctrl+A

Inicia el control del agente seleccionado.

Detener
control de voz

Ctrl+P

Detiene el control del agente seleccionado.

Volumen de
control de voz

Ctrl+V

Abre un control de volumen deslizante.

Tareas comunes

Envío de mensajes de conversación

Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana

Selección de conversación.

Paso 2 Seleccione los nombres de una o más personas y seleccione Acciones >

Conversar.

Paso 3 En la ventana de sesión de conversación, escriba su mensaje. Si desea que

el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla
de verificación Máxima prioridad.

Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.

Envío de mensajes del equipo

Paso 1 Seleccione un equipo y haga clic en Mensaje del equipo.
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca una hora de caducidad diferente. El valor

predeterminado es 30 minutos. (Para detener un mensaje antes de
que expire, haga clic en Detener).

Paso 4 Haga clic en Inicio y después en Cerrar. Todos los agentes en el equipo

que ejecutan Agent Desktop recibirán el mensaje, incluso si no están
conectados a ACD.

Revisión y conservación de las grabaciones

Paso 1 Seleccione Herramientas > Archivos grabados. Aparece la ventana

Supervisor Record Viewer.

Paso 2 Seleccione el día de las grabaciones que desea revisar o conservar. Para mostrar

grabaciones guardadas por 30 días, haga clic en Conserv. prorrogada.

Paso 3 Seleccione una grabación y elija una de las siguientes operaciones.

• Para revisar la grabación, haga clic en Reproducir.
• Para etiquetar la grabación para conservarla en forma prolongada,

haga clic en Establecer conservación prorrogada. La grabación se
guardará durante 30 días.

Envío de una página web a un agente

Paso 1 Seleccione el agente al cual desea enviar una página desde el árbol de agentes.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y luego haga clic en Enviar.