Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Real-timeweergaven

November 2010

31

Gesprekken 
gepresenteerd

Agent: het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD) 
dat vandaag aan de agent is gepresenteerd.

Team: het totale aantal inkomende gesprekken (ACD 
of niet-ACD) dat vandaag aan alle leden van het team is 
gepresenteerd.

Gesprekken 
afgehandeld

Agent: het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD) 
dat vandaag aan de agent is gepresenteerd en door de agent 
is beantwoord.

Team: het totale aantal inkomende gesprekken (ACD en 
niet-ACD) dat vandaag is gepresenteerd aan en beantwoord 
door alle leden van het team.

Max gesprek

Agent: de langste gesprekstijd van alle vandaag afgehandelde 
gesprekken.

Team: de langste gesprekstijd van alle vandaag afgehandelde 
gesprekken door alle teamleden.

Gem gesprek

Agent: de gemiddelde gesprekstijd en tijd in de wachtstand 
van alle vandaag afgehandelde gesprekken.

Team: de gemiddelde gesprekstijd en tijd in de wachtstand 
van alle vandaag afgehandelde gesprekken door alle leden 
van het team.

Totaal gesprek

Agent: de totale gesprekstijd en tijd in de wachtstand van alle 
vandaag afgehandelde gesprekken.

Team: de totale gesprekstijd en tijd in de wachtstand van 
alle vandaag afgehandelde gesprekken door alle leden van 
het team.

Max gereed

Agent: de langste tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht 
in de status Gereed.

Team: de langste tijd die een teamlid vandaag heeft 
doorgebracht in de status Gereed.

Gem gereed

Agent: de gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft 
doorgebracht in de status Gereed.

Team: de gemiddelde tijd die alle leden van het team vandaag 
hebben doorgebracht in de status Gereed.

Tabel 15.

Gegevens statistiekenweergave Agent - Team (vervolg)

Naam

Beschrijving