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Cisco Agent Desktop 8.5
Mode D'Emploi
Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
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Inhalt
November 2010
■
Überwachen von Agenten 37
CAD-basierte Überwachung 37
Unified CM-basierte Überwachung 38
■
Webseite per Push an einen Agenten weitergeben 40
■
Aufschalten von Anrufen 41
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Übernehmen von Anrufen 42
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Aufzeichnen von Anrufen 43
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Ändern des ACD-Status eines Agenten 45
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Verwenden von Chat 46
Vordefinierte Chatnachrichten mit hoher Priorität 50
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Verwenden des integrierten Browsers 51
Browsersymbolleiste 52
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Teammeldungen senden 53
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Erstellen von Supervisor Workflows (Arbeitsabläufen) 55
Beispiel: Supervisor Workflow erstellen 57
Workflow-Aktionen 60
Akustische Alarmaktion 60
Nachrichtenfeldaktion 61
Berichtaktion 62
Strukturansichtsaktion 63
E-Mail-Alarmaktion 63
■
Agentenkenntnisse ändern 66
■
Verwenden von Supervisor Record Viewer 70
■
Automatische Dienstwiederherstellung 74
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