Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

November 2010

Im Feld „Aktuelle Meldung“ wird die Nachricht angezeigt, die gerade an Ihr Team
gesendet wird.

So senden Sie eine Teammeldung an alle Agenten im Team:

1. Wählen Sie in der Teamauswahlliste das Team, an das Sie die Meldung

senden möchten. Klicken Sie anschließend auf „Ansicht“ >
„Teammeldungen“ oder klicken Sie auf „Teammeldungen“.

2. Geben Sie Ihre Nachricht ins Textfeld ein. Die Meldung kann bis zu

255 Zeichen lang sein.

HINWEIS: Sie müssen eine Nachricht eingeben, bevor Sie eine
Ablaufzeit wählen können.

3. Geben Sie im Feld „Ablaufzeitpunkt“ eine Uhrzeit an, zu der die Meldung

ausgeblendet werden soll.

Die Meldung wird standardmäßig 30 Minuten lang angezeigt.

Wenn Sie eine Zeit einstellen, die vor der aktuellen Zeit liegt, wird die
Meldung bis zu dieser Zeit am folgenden Tag angezeigt. Wenn es zum Beispiel
10:15 Uhr ist und Sie die Ablaufzeit auf 10:00 Uhr stellen, wird die Meldung
bis 10:00 Uhr am folgenden Tag angezeigt.

4. Klicken Sie auf „Start“, oder drücken Sie die Eingabetaste. Die Meldung wird

an das Team gesendet und für die ausgewählte Zeitdauer angezeigt. Der Text
der gesendeten Meldung wird im aktuellen Teamleistungsmeldungsfeld
protokolliert.

HINWEIS: Wenn der Chatdienst neu gestartet wird oder der Server,
der den Chatdienst hostet, ausfällt, werden alle aktiven
Teammeldungen gelöscht.

So brechen Sie eine Teammeldung ab:

■

Klicken Sie im Dialogfeld „Teammeldung“ auf „Stopp“.