Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

Ноябрь 2010 г.

Отслеживание не заканчивается, если оператор участвует в конференции с другим
абонентом или если оператор закрывает программу CAD-BE. Отслеживание вызова
(на IP-телефоне) заканчивается, когда происходит одно из следующих событий:

■

Когда оператор передает или завершает отслеживаемый вызов

■

Когда супервизор прекращает отслеживание или выходит из системы
Supervisor Desktop

■

Когда супервизор или оператор выходит из Agent Desktop

Чтобы начать отслеживание вызова при использовании отслеживания
на основе Unified CM, выполните следующие действия:

1. Выберите вызов оператора в дереве «Операторы».

2. Нажмите кнопку «Запустить голосовой монитор» или выберите в меню

«Вмешательство» пункт «Запустить голосовой монитор». Вызов передается
на IP-телефон супервизора и принимается автоматически. Телефон не
звонит.

Чтобы прекратить отслеживание вызова при использовании
отслеживания на основе Unified CM, выполните следующие действия:

■

Нажмите кнопку «Остановить голосовой монитор», выберите в меню
«Вмешательство» пункт «Остановить голосовой монитор» или завершите
вызов на IP-телефоне.