Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Skapa arbetsflöden för arbetsledare

November 2010

55

Obs! En kunskapsgrupp kan bara ingå i ett arbetsflöde per arbetsledare.

5. Ange arbetsflödets parametrar:

a. Ange övre och nedre gränser för tröskeln Väntande samtal och/eller 

Aktuell äldsta. 

Obs! Om du markerar både Väntande samtal och Aktuell äldsta, används 
det högst tröskelvärdet.

b. Markera alternativet Över i rutan Trösklar. 

c. Klicka på Lägg till och välj den åtgärd som ska vidtas när värdet för 

Väntande samtal och/eller Aktuell äldsta är över den övre begränsningen, 
och klicka sedan på OK. Mer information om tillgängliga åtgärder finns 
i

.

d. Upprepa för tröskelvärdena Inom och Under.

6. När du är klar klickar du på OK för att aktivera arbetsflödet.

Bild 25.

Fönstret Inställning av arbetsflöde för arbetsledare