Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5(2) Guide De Dépannage

 

 

Troubleshooting Guide for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.1(3) 

iii 

TABLE OF CONTENTS 

1.  Initial checks...........................................................................13 

2.  Operational Overview ............................................................14 

Web Application........................................................................................... 14

 

Application Server ....................................................................................... 15

 

Reporting Services ...................................................................................... 15

 

Data Import Server ...................................................................................... 15

 

The Management Portal Provisioning Server........................................... 16

 

Resource States........................................................................................... 16

 

State Descriptions ....................................................................................... 16

 

Synchronize ............................................................................................ 16

 

Ready  ................................................................................................... 17

 

Error 

................................................................................................... 17

 

Delete   Pending ...................................................................................... 17

 

Delete Confirmed .................................................................................... 18

 

User Interface............................................................................................... 18

 

Database Codes........................................................................................... 19

 

Memberships................................................................................................ 19

 

Example Synchronize Microflow................................................................ 20

 

State Machine Scenarios ............................................................................ 21

 

3.  System Operations.................................................................23 

Service Restart Configuration.................................................................... 23

 

Database Backup and Recovery ................................................................ 24

 

Changing the Active Importer Server ........................................................ 25

 

Active Importer Server Crash..................................................................... 28

 

Inactive Importer Server Crash .................................................................. 29

 

Recovery after No Disk Space Available................................................... 33