Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guide De Montage

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TOC-i

26-July-06

Before You Install
CAD 6.0

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . . . 1-4

■

CAD 6.0 Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

CAD 6.0 Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

System Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

Small Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

Medium Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

Large Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16

Medium Fault Tolerant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17

Large Fault Tolerant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-18

Distributed VoIP Monitor Services Configuration. . . . . . . . . . . . . . 1-19

System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

System Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

Data Configuration Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

Operating Environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

Supported IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21

Software Environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22

Desktop Monitoring Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22

Recording Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23

Setting Up Agents in ICM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23

Required Registry Key Modifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25

System Capacity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27

Upgrading From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28

DABackupTool Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28

BackupDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30