Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

• La statistique Appels sortants actifs comprend les agents en conversation sur des appels sortants passés

par ces agents. Elle inclut également les appels non acheminés passés à des périphériques externes qui
ne sont pas surveillés par Unified CM et à des périphériques dans un autre cluster Unified CM. Elle ne
comprend pas les agents sur des appels d'options sortants.

• Si un agent passe un appel direct au poste d'un autre agent, Unified CCE incrémente la statistique Appels

sortants actifs pour la file d'attente par défaut (groupe de compétences). Toutefois, Finesse n'affichant
pas les statistiques de file d'attente pour la file d'attente par défaut, les statistiques Appels sortants actifs
ne changent pas pour les files d'attente Finesse auxquelles l'agent est affecté.

Le bureau Finesse comporte des minuteurs d'état de l'agent et d'appels.

Le minuteur d'état de l'agent apparaît à côté de la liste déroulante État de l'agent lorsque vous êtes en état Non
prêt ou Prêt et est mis à jour toutes les secondes. Le format de ce minuteur est mm:ss. Si vous êtes dans cet
état depuis plus d'une heure, le format passe à hh:mm:ss (par exemple, 05:25 ou 01:10:25).

Lorsque vous changez d'état (par exemple, de Non prêt à Prêt ou de Non prêt avec un code raison à Non prêt
avec un nouveau code raison), le minuteur est réinitialisé à 00:00.

Le bureau Finesse fournit des minuteurs d'appel au moyen du gadget Contrôle des appels (au format mm:ss).
Les minuteurs d'appels fournissent les informations suivantes :

• Durée totale de l'appel : indique la durée de l'appel en cours.

• Durée d'attente : indique le laps de temps pendant lequel l'appel a été mis en attente. Lorsque vous placez

un appel en attente, ce minuteur affiche le temps d'attente, suivi de la durée totale de l'appel entre
parenthèses.

• Durée post-appel : indique la durée que vous avez passée en état de traitement Post-appel. Si vous devez

effectuer un traitement post-appel, vous passez à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé.

Si l'appel dépasse une heure, le minuteur continue à utiliser l'affichage en minutes et secondes. Par exemple,
pour 1 heure et 15 secondes, le compteur affiche 60:15.

Si le serveur Finesse ne peut pas calculer avec précision la durée de l'état ou la durée d'appel (dans certaines
conditions de basculement par exemple), le minuteur affiche “- -:- -”.