Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi

Si le bureau Finesse n'est pas la fenêtre active et que l'une des conditions suivantes se produit, le bureau Finesse
devient la fenêtre active ou clignote dans la barre des tâches.

• Vous recevez un appel entrant sur le bureau.

• Vous êtes déconnecté en raison d'un basculement ou de l'inactivité.

• Votre superviseur vous déconnecte.

Le comportement du bureau Finesse varie en fonction du navigateur utilisé et du nombre d'onglets ouverts
dans le navigateur.

Si vous utilisez Firefox, configurez-le. Reportez-vous à

Paramètres du navigateur pour Firefox, à la page

17

.

Ce comportement concerne uniquement les contacts vocaux (appels) et n'est pas applicable aux contacts
de conversation ou de messagerie.

Si un appel entrant et que la fenêtre ou l'onglet du bureau Finesse est inactif, Finesse affiche une notification
contenant les informations sur l'appel. Pour restaurer le bureau Finesse, cliquez sur la notification.

Le système d'exploitation contrôle la position de la notification et peut afficher celle-ci dans l'un des quatre
angles de l'écran de l'ordinateur.

Microsoft Internet Explorer ne prend pas en charge les notifications toast.

Dans un déploiement de centre de contact, Cisco Finesse est installé sur deux nœuds. Si le serveur Finesse
sur lequel vous êtes actuellement connecté devient hors service, une bannière apparaît en haut de l'écran qui
vous informe que le bureau a perdu la connexion au serveur.

Le bureau Finesse vérifie ce qui suit :

• Que le serveur actuel Finesse est restauré dans son état

• Que le serveur Finesse de remplacement est disponible

Si le serveur actuel Finesse est restauré, le bureau est reconnecté. Une bannière apparaît et vous avertit que
vous êtes reconnecté avec succès. Si le serveur actuel Finesse ne peut être restauré, mais que le serveur de