Cisco Cisco Finesse 10.5(1) Mode D'Emploi

Procédez comme suit pour que Finesse se comporte comme prévu lorsqu'il n'est pas la fenêtre active.

Étape 1 Ouvrez le navigateur Mozilla Firefox et entrez la commande about:config dans la barre d'adresse.

Une page d'avertissement s'affiche indiquant Cela peut annuler votre garantie !.

Étape 2 Cliquez sur Je m'engage à faire attention.

Étape 3 Dans le champ Rechercher, entrez dom.disable_window_flip.

Étape 4 Double-cliquez sur dom.disable_window_flip pour définir la valeur sur false.

Étape 5 Redémarrez Firefox.

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur :

http://FQDN du serveur Finesse/desktop/

où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Finesse.

Étape 2 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le

bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez voir apparaître
sur le bureau.

Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux
dans le cadre de l'URL (par exemple, http://FQDN du serveur Finesse/desktop?locale=fr_FR))
ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est
l’anglais (en_US).

Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Finesse, la langue locale du
bureau est l'anglais uniquement.

Étape 3 Dans le champ ID, saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent.

Les noms d'utilisateur d'agent Finesse ne peuvent contenir que des caractères ASCII sur 7 bits
imprimables (l'un des 94 caractères numérotés de 33 à 126). Les guillemets ("") ne sont pas
acceptés.

Étape 4 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 5 Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste téléphonique.

Étape 6 Cliquez sur Connexion.

Vous êtes connecté au bureau Finesse. Votre rôle (agent ou superviseur), nom d'agent, ID d'agent, et numéro
de poste apparaissent dans l'en-tête. Votre état est défini à Non prêt.