Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Mode D'Emploi

Ne fermez pas votre navigateur pour vous déconnecter du bureau Finesse. Finesse peut mettre jusqu'à
120 secondes pour détecter que votre navigateur est fermé et 60 secondes supplémentaires pour vous
déconnecter. Finesse peut continuer à vous acheminer des contacts pendant ce temps.

Déconnectez-vous du bureau, comme décrit dans la procédure suivante.

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini à Non prêt. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l'état Non

prêt (ou Non prêt avec le code motif approprié).

Étape 2 Cliquez sur Déconnexion.

Une liste déroulante s'affiche qui contient les codes raison de déconnexion.

Si aucun code raison de déconnexion n'est configuré pour votre équipe, Finesse vous déconnecte
lorsque vous cliquez sur Déconnexion.

Étape 3 Sélectionnez le code motif de déconnexion approprié dans cette liste.

Étape 4 Dans l'écran de confirmation de connexion, vous pouvez choisir de quitter le navigateur ou d'être redirigé

vers le bureau Finesse en cliquant sur le lien Cliquez ici. L'un des scénarios suivants est alors disponible :

• La page de renvoi à Finesse. Pour vous reconnecter au bureau Finesse, entrez vos Nom d'utilisateur,

Mot de passe et Numéro de poste.

• La page de renvoi à Finesse. Pour vous reconnecter au bureau Finesse, entrez votre Numéro de poste.

• La page de connexion. Pour vous reconnecter au bureau Finesse, entrez vos Nom d'utilisateur, Mot

de passe et Numéro de poste.

Lorsque vous vous connectez au bureau Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut. Vous pouvez
ensuite définir votre état sur Prêt ou choisir l'un des codes raison Non prêt configurés.

Si vous êtes à l'état Prêt, vous pouvez faire passer votre état â Non prêt. Lorsque vous êtes sur un appel, vous
pouvez sélectionner un état à appliquer lorsque l'appel sera terminé.

Si vous devez effectuer un traitement post-appel, quand un appel est terminé, vous passerez à l'état Post-appel.
En état Post-appel, vous pouvez mener à bien tout travail post-appel. Si le traitement post-appel est facultatif
dans votre cas, vous pouvez sélectionner Post-appel lors d'un appel pour passer à l'état Post-appel lorsque
l'appel est terminé.

Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste
déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré.