Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Mode D'Emploi

Un motif de post-appel indique la raison pour laquelle un client a appelé le centre de contact. Par exemple,
vous pouvez avoir un motif de post-appel pour les appels des ventes et un autre pour les appels du support.

Votre administrateur peut vous attribuer des motifs de post-appel. Dans ce cas, le bouton WrapUp apparaît
pendant un appel ou lorsque vous êtes en état Post-appel une fois l'appel terminé.

L'administrateur peut définir un post-appel en tant qu'étape obligatoire ou facultative. Si le traitement post-appel
est obligatoire, vous passez automatiquement à l'état Post-appel à la fin de l'appel pour mener à bien tout
traitement post-appel. Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez sur WrapUp lors de l'appel pour passer
à l'état Post-appel à la fin de l'appel.

Étape 1 Si le traitement post-appel est obligatoire, appuyez sur WrapUp pendant ou après l'appel et sélectionnez un

motif de post-appel dans la liste.

Étape 2 Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez sur WrapUp lors de l'appel et effectuez l'une des opérations

suivantes :

• Sélectionnez Post-appel après un appel et sélectionnez un motif de post-appel à la fin de l'appel.

• Sélectionnez Appliquer un motif de post-appel et sélectionnez un motif de post-appel lors de l'appel.

Étape 3 Pour mettre fin à l'état Post-appel une fois l'appel terminé, sélectionnez votre nouvel état (Prêt ou Non prêt)

dans la liste déroulante, ou attendez l'expiration du minuteur préconfiguré.

Pendant que vous êtes en communication, vous pouvez indiquer l'état suivant à appliquer après le post-appel
en sélectionnant d'abord cet état. Par exemple, pendant un appel, sélectionnez Non prêt, puis WrapUp.
Lorsque l'appel est terminé, vous entrez dans l'état Post-appel avec un état en attente de Non prêt. À la fin du
délai Post-appel, vous passez à l'état Non prêt.

Vous ne pouvez pas saisir de motif de post-appel après avoir transféré un appel. Pour saisir un motif de
post-appel pour un appel que vous transférez, sélectionnez le motif de post-appel alors que l'appel est en cours.

L'état Non Prêt doit être activé pour que vous puissiez vous déconnecter.