Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi

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Réponse à un appel
Vous devez être à l'état Prêt pour être disponible pour les appels des clients. Quand un appel arrive sur le
bureau, votre état passe automatiquement à Réservé. La zone de contrôle des appels s'agrandit pour afficher
les variables d'appel configurées pour votre système.
En fonction de la configuration du système choisie par votre administrateur, vous pouvez voir des
présentations de variables d'appel différentes pour les différents appels.
Remarque
Vous pouvez recevoir un appel d'un autre agent pendant que vous êtes à l'état Non prêt.
Remarque
Procédure
Étape 1 Cliquez sur Répondre.
Votre état passe à Conversation. Vous êtes connecté à l'appelant.
Étape 2 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.
Votre état passe à Prêt et vous êtes disponible pour le prochain appel entrant.
Si vous voulez être en état Non prêt lorsque l'appel est terminé, vous pouvez cliquer sur la flèche déroulante
à côté de votre état pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez choisir Non prêt ou Non prêt avec
le code motif approprié. Votre état passe de Conversation --> Non prêt (en attente). Lorsque l'appel est terminé,
votre état passe à Non prêt.
Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante
Un appel de prévisualisation d'option sortante vous permet de visualiser les informations de contact d'un client
avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel.
Procédure
Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt. Vous devez être à l'état Prêt pour recevoir un appel.
Quand un appel de prévisualisation d'option sortante arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant).
Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.
Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour refuser
l'appel.
Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au
client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)    
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Tâches courantes
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