Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi

Étape 1 Cliquez sur le bouton Pavé numérique.

La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique.

Étape 2 Cliquez sur les boutons appropriés du pavé numérique pour saisir les caractères DTMF.

Vous pouvez envoyer les caractères suivants dans le cadre d'une chaîne DTMF :

• 0 à 9

• A à D

• le dièse (#)

• l'astérisque (*)

Vous devez utiliser le pavé numérique à l'écran pour entrer les caractères. Vous ne pouvez pas
taper les caractères à l'aide de votre clavier.

Les caractères correspondants apparaissent dans la zone de texte au-dessus du pavé numérique (ce champ de
texte est en lecture seule).

Étape 3 Cliquez sur le bouton Pavé numérique à nouveau pour le refermer.

Les motifs de post-appel sont des motifs que vous pouvez appliquer aux appels. Si votre administrateur vous
a attribué des motifs de Post-appel, le bouton Motifs de post-appel apparaît lorsque vous êtes sur un appel ou
lorsque vous êtes à l'état Post-appel après un appel (si votre configuration inclut les traitements post-appel).

Si vous n'avez pas de motif post-appel attribué, vous n'aurez pas cette fonctionnalité sur votre bureau. Votre
administrateur crée et attribue des motifs de Post-appel.

Vous pouvez saisir un motif de post-appel pendant un appel ou lorsque vous êtes en état Post-appel une fois
l'appel terminé. Si vous devez effectuer un traitement post-appel, vous passez automatiquement à l'état
Post-appel lorsque l'appel est terminé. Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas, vous pouvez
sélectionner Post-appel dans la liste déroulante Etat de l'agent lors de l'appel. Votre état apparaît alors comme
Conversation --> Post-appel (en attente) pour la durée de l'appel. Lorsque l'appel est terminé, vous passez à
l'état Post-appel et pouvez mener à bien tout traitement post-appel.

Si vous voulez spécifier dans quel état passer lorsque le minutage Post-appel expire, vous pouvez sélectionner
l'état dans la liste déroulante avant de sélectionner Post-appel. Par exemple, pendant un appel, sélectionnez
Non Prêt dans la liste déroulante. Puis cliquez sur Post-appel. Lorsque l'appel est terminé, vous entrez dans
l'état Post-appel avec un état en attente de Non prêt. À la fin du délai Post-appel, vous passez à l'état Non prêt.

Unified CCX et Cisco Agent Desktop permettent aux agents de choisir de passer à l'état Récapitulatif ou
Travail appel par appel. Avec Cisco Finesse Desktop, les agents n'ont pas cette possibilité : l'état
Récapitulatif est soit obligatoire, soit autorisé.