Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt. Vous devez être à l'état Prêt pour recevoir un appel.

Quand un appel de rappel personnel d'option sortante arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant).
Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.

Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser, puis cliquez

sur Fermer.
Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au
client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt.

Si vous refusez l'appel, le contact est clos pour la durée de la campagne.

Vous devez être en appel actif pour lancer un appel de consultation.

Étape 1 Cliquez sur Consulter.

La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et une liste de contacts.

Étape 2 Choisissez le contact que vous souhaitez consulter dans la liste des contacts ou saisissez son numéro sur le

pavé numérique.

Étape 3 Sur le pavé numérique, cliquez sur Appel.

L'appel client est mis en attente. Vous êtes connecté à l'agent ou au superviseur que vous avez appelé.

Étape 4 Après avoir consulté l'agent ou le superviseur que vous avez appelé, vous pouvez choisir de mettre fin à l'appel

de consultation et reprendre l'appel du client, d'ajouter le client sous forme de conférence téléphonique à
l'appel de consultation, ou de transférer le client à l'agent au superviseur que vous avez consulté.

Cliquez sur Terminer sur l'appel de consultation, puis
cliquez sur Reprendre sur l'appel de client.

Pour mettre fin à l'appel de consultation et
reprendre l'appel du client

Cliquez sur Reprendre sur l'appel client.

Cliquez sur Reprendre sur l'appel de consultation pour
placer le client en attente et revenir à l'autre agent ou au
superviseur.

Pour placer l'autre agent ou le superviseur en
attente et revenir au client

Cliquez sur Conférence. Si vous voulez quitter la
conférence, cliquez sur Terminer.

Pour réaliser une conférence téléphonique avec le
client au sein de l'appel de consultation