Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Mode D'Emploi

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur :

http://FQDN du serveur Finesse/desktop/

où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Finesse.

Étape 2 Dans la page de connexion, entrez votre Nom d'utilisateur.

Étape 3 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le

bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez voir apparaître
sur le bureau.

Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux
dans le cadre de l'URL (par exemple, http://FQDN du serveur Finesse/desktop?locale=fr_FR)
ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est
l’anglais (en_US).

Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Finesse, la langue locale du
bureau est l'anglais uniquement.

Étape 4 Cliquez sur Soumettre.

Étape 5 Si l'agent est en mode SSO, la page de connexion s'affiche. Saisissez votre nom dans le champ Nom

d'utilisateur.
Si l'agent est en mode Non SSO, reportez-vous aux étapes 4 à 6 de la section Connexion au bureau Finesse.

Étape 6 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Cliquez sur Connexion.

Étape 7 La page de renvoi à Finesse s'affiche. Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste

téléphonique.

Étape 8 Cliquez sur Soumettre.

Vous êtes connecté au bureau Finesse. Votre rôle (agent ou superviseur), nom d'agent, ID d'agent, et numéro
de poste apparaissent dans l'en-tête. Votre état est défini à Non prêt.

Les utilisateurs en mode Hybride qui n'ont pas de connexion unique (SSO) activée peuvent se
connecter avec un nom d'utilisateur différent en cliquant sur le lien Se connecter avec un nom
d'utilisateur différent. Une page de connexion s'ouvre alors, qui vous permet d'entrer vos
informations de connexion.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes invité à définir votre préférence
concernant les notifications. Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications toast.
Notez que les notifications toast ne s'affichent pas si votre navigateur est défini en mode privé,
par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtre privée dans
Firefox.

Si l'administrateur vous le demande, vous pouvez vous connecter à Finesse à l'aide d'un client IPv6 seul. Dans
ce cas, incluez le port HTTP ou HTTPS approprié dans l'URL de connexion à l'étape 1 de la procédure
précédente.