Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi

Cliquez sur OK.

Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Avancé.

Sous Sécurité, décochez la case Signaler les incohérences d'adresse de certificats.

Cliquez sur OK.

Vous devez activer les paramètres de sécurité suivants pour permettre aux utilisateurs de se connecter :

• Exécuter les contrôles ActiveX et les plugins

• Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts

• Scripts actifs

Pour activer ces paramètres :

Depuis le menu du navigateur, sélectionnez Outils > Options Internet.

Cliquez sur l'onglet Sécurité.

Cliquez sur Personnaliser le niveau.

Sous Contrôles ActiveX et plug-ins, sélectionnez Activer pour Exécuter les contrôles ActiveX et les
plug-ins et Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts.

Sous Script, sélectionnez Activer pour Scripts actifs.

Dans un déploiement de centre de contact, Cisco Finesse est installé sur deux nœuds. Si le serveur Finesse
sur lequel vous êtes actuellement connecté devient hors-service, une bannière apparaît en haut de l'écran qui
vous informe que le bureau a perdu la connexion au serveur.

Le bureau Finesse vérifie ce qui suit :

• Que le serveur actuel Finesse est restauré dans son état

• Que le serveur Finesse de remplacement est disponible

Si le serveur actuel Finesse est restauré, le bureau est reconnecté. Une bannière apparaît et vous avertit que
vous êtes reconnecté avec succès. Si le serveur actuel Finesse ne peut être restauré, mais que le serveur de
remplacement est disponible, votre bureau est redirigé vers le serveur de remplacement et vous reconnecte
automatiquement.

Lorsque le bureau bascule ou se reconnecte, si le dernier état sélectionné avant le basculement était Prêt,
Finesse tente de conserver cet état. Lorsque Finesse est restauré, le bureau tente d'envoyer une requête destinée
à vous remettre à l'état Prêt.