Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur :

http://FQDN du serveur Finesse/desktop/

où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Finesse.

Étape 2 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le

bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez voir apparaître
sur le bureau.

Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux
dans le cadre de l'URL (par exemple, http://FQDN du serveur Finesse/desktop?locale=fr_CA)
ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est
l’anglais (en_US).

Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Finesse, la langue locale du
bureau est l'anglais uniquement.

Étape 3 Dans le champ ID, saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent.

Étape 4 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 5 Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste téléphonique.

Étape 6 Cliquez sur Connexion.

Vous êtes connecté au bureau Finesse. Votre rôle (agent ou superviseur), nom d'agent, ID d'agent, et numéro
de poste apparaissent dans l'en-tête. Votre état est défini à Non prêt.

Si l'administrateur vous le demande, vous pouvez vous connecter à Finesse à l'aide d'un client IPv6 seul. Dans
ce cas, incluez le port HTTP ou HTTPS approprié dans l'URL de connexion à l'étape 1 de la procédure
précédente.

• Pour un accès sécurisé à l'aide de HTTPS, entrez :

https://<FQDN>:8445/desktop

• Pour un accès HTTP, entrez :

http://<FQDN>:8082/desktop

Les étapes restantes de la procédure de connexion demeurent identiques pour IPv6.

Si vous tentez de vous connecter à Finesse cinq fois de suite avec un mot de passe erroné, Finesse bloque
l'accès à votre compte pendant cinq minutes. Pour des raisons de sécurité, si vous tentez de vous connecter à