Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi
Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct
Le bouton Reclasser vous permet de reclasser un appel sortant de prévisualisation direct en tant que Répondeur,
Fax, Numéro non valide ou Vocal. Par défaut, un appel est classé comme Vocal. Ce bouton est disponible
une fois que vous avez accepté l'appel de prévisualisation direct, pendant la durée de l'appel et lorsque vous
êtes à l'état Post-appel. Vous pouvez reclasser un appel plusieurs fois.
Fax, Numéro non valide ou Vocal. Par défaut, un appel est classé comme Vocal. Ce bouton est disponible
une fois que vous avez accepté l'appel de prévisualisation direct, pendant la durée de l'appel et lorsque vous
êtes à l'état Post-appel. Vous pouvez reclasser un appel plusieurs fois.
Procédure
Étape 1 Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct
Étape 2 Écoutez l'appel. Si vous déterminez que le numéro appelé est occupé, est un répondeur, un fax ou un numéro
non valide, cliquez sur Reclasser.
Étape 3 Choisissez l'option appropriée dans la liste déroulante générée.
L'icône située sur le bouton Reclasser devient l'icône de l'option sélectionnée.
Étape 4 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.
Planifier un rappel
Si vous traitez un appel composé sortant et que le client souhaite être rappelé à une heure ultérieure, vous
pouvez planifier un rappel.
pouvez planifier un rappel.
Procédure
Étape 1 Pendant que vous êtes en ligne cliquez sur Rappel.
La boîte de dialogue Rappel apparaît. Le champ Heure actuelle contient l'heure actuelle dans le fuseau horaire
du client (ce champ est en lecture seule). Le champ Numéro de téléphone contient le numéro de téléphone
qui a été composé pour cet appel.
du client (ce champ est en lecture seule). Le champ Numéro de téléphone contient le numéro de téléphone
qui a été composé pour cet appel.
Étape 2 Si le client préfère se faire appeler sur un numéro de téléphone différent, entrez le nouveau numéro de téléphone
dans le champ Numéro de téléphone.
Étape 3 Dans le champ Date et heure, entrez la date et l'heure de rappel du client. Vous pouvez saisir la date et l'heure
dans le champ ou cliquez sur l'icône de calendrier pour choisir la date et l'heure.
Vous devez saisir l'heure du lieu du client (pas l'heure de votre région).
Vous devez saisir l'heure du lieu du client (pas l'heure de votre région).
Pour basculer entre AM et PM, cliquez sur le bouton AM ou PM.
L'heure correspond au fuseau horaire du client. Finesse utilise le code téléphonique de la zone
du client afin de déterminer le fuseau horaire. Un client utilisant un téléphone mobile peut ne
pas être dans le fuseau horaire qui correspond au code téléphonique de la zone. Par conséquent,
vous devez confirmer le fuseau horaire avec le client.
du client afin de déterminer le fuseau horaire. Un client utilisant un téléphone mobile peut ne
pas être dans le fuseau horaire qui correspond au code téléphonique de la zone. Par conséquent,
vous devez confirmer le fuseau horaire avec le client.
Remarque
Étape 4 Cliquez sur Planification.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.0(1)
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Tâches courantes
Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct