Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Mode D'Emploi

Après être intervenu dans un appel entre un agent et un appelant, vous pouvez intercepter l'appel en excluant
l'agent de l'appel. Vous pouvez également utiliser cette fonction pour exclure un participant de toute conférence
téléphonique à laquelle vous participez.

Étape 1 Cliquez sur la liste déroulante Exclure.

Étape 2 Cliquez sur l'agent qui vous voulez exclure de la liste des participants.

Vous ne pouvez exclure que des agents de l'appel. Vous ne pouvez pas exclure un point
d'acheminement CTI, un port IVR, ou un appelant.

L'agent sélectionné est supprimé de l'appel.