Cisco Cisco Finesse 10.0(1) Mode D'Emploi

Le minuteur d'état de l'agent apparaît à côté de la liste déroulante État de l'agent lorsque vous êtes en état Non
prêt ou Prêt et est mis à jour toutes les secondes. Le format de ce minuteur est mm:ss. Si vous êtes dans cet
état depuis plus d'une heure, le format passe à hh:mm:ss (par exemple, 05:25 ou 01:10:25).

Lorsque vous changez d'état (par exemple, de Non prêt à Prêt ou de Non prêt avec un code raison à Non prêt
avec un nouveau code raison), le minuteur est réinitialisé à 00:00.

Le bureau Finesse fournit des minuteurs d'appel au moyen du gadget Contrôle des appels (au format mm:ss).
Les minuteurs d'appels fournissent les informations suivantes :

• Durée totale de l'appel : indique la durée de l'appel en cours.

• Durée d'attente : indique le laps de temps pendant lequel l'appel a été mis en attente. Lorsque vous placez

un appel en attente, ce minuteur affiche le temps d'attente, suivi de la durée totale de l'appel entre
parenthèses.

• Durée post-appel : indique la durée que vous avez passée en état de traitement Post-appel. Si vous devez

effectuer un traitement post-appel, vous passez à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé.

Si l'appel dépasse 1 heure, le minuteur continue à utiliser l'affichage en minutes et secondes. Par exemple,
pour 1 heure et 15 secondes, le compteur affiche 60:15.

Si le serveur Finesse ne peut pas calculer avec précision la durée de l'état ou la durée d'appel (dans certaines
conditions de basculement par exemple), le minuteur affiche “- -:- -”.

Si la fenêtre du navigateur du bureau Finesse est réduite ou masquée par une autre fenêtre de navigateur, la
fenêtre du navigateur est restaurée ou affichée au premier plan dans l'un des cas suivants :

• Un nouvel appel arrive sur le bureau.

• Vous êtes déconnecté en raison d'un basculement ou de l'inactivité.

• Un superviseur vous déconnecte.

Le comportement de Finesse peut varier en fonction du navigateur utilisé. Le tableau suivant détaille le
comportement du bureau Finesse pour les navigateurs pris en charge.