Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi

• Nombre d'appels : Le nombre d'appels en attente dans la file d'attente

• Durée maximale : La durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente

• Prêt : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt

• Non prêt : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt

• Actif

◦ Entrants : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants

◦ Sortants : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants

Ce nombre comprend les agents qui parlent sur des appels sortants placés par ces agents.
Il ne comprend pas les agents sur des appels d'options sortants.

◦ Autres : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne

• Post-appel

◦ Prêt (En attente) : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque

le traitement Post-appel sera terminé.

◦ Non prêt (En attente) : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt

lorsque le traitement Post-appel sera terminé.

Pour vous assurer que toutes les fonctions du bureau du superviseur Finesse fonctionnent correctement,
vous devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles.

Le bureau Finesse comporte des minuteurs d'état de l'agent et d'appels.

La minuteur d'état de l'agent apparaît à côté de la liste déroulante État de l'agent lorsque vous êtes en état Non
prêt ou Prêt et est mis à jour toutes les secondes. Le format de ce minuteur est mn : ss. Si vous êtes dans cet
état depuis plus d'une heure, le format passe à hh : mn : ss (par exemple, 05 h 25 ou 01:10:25).

Lorsque vous changez d'état (par exemple, de Non prêt à Prêt ou de Non prêt avec un code raison à Non prêt
avec un nouveau code raison), le minuteur est réinitialisé à 00:00.

Le bureau Finesse fournit des minuteurs au moyen du gadget de Contrôle des appels (dans le format mn : ss).
Les minuteurs d'appels fournissent les informations suivantes :

• Durée totale de l'appel : Indique la durée de l'appel en cours.